A continuación se muestran los principales derechos y deberes relacionados al trato que se debe tener con los pacientes y la que están sujetos estos según la resolución 4343 de 2012
Resolución 4343 de 2012
Carta de
Derechos y Deberes del afiliado y del paciente en el sistema general de
seguridad social en salud y de la carta de desempeño de las EPS.
4.2 Capítulo de derechos
–
Acceder, en condiciones de calidad y oportunidad y sin restricción a las
actividades, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos incluidos
en el plan de beneficios.
– Disfrutar y mantener una comunicación plena y clara con
el personal de la salud, apropiada a sus condiciones sicológicas y culturales
y, en caso de enfermedad, estar informado de los procedimientos y tratamientos
que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento
conlleve.
– Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la
mejor asistencia médica disponible, respetando los deseos del paciente, incluso
en el caso de enfermedad irreversible.
– Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de
los servicios obtenidos.
– Aceptar o rechazar procedimientos, por sí mismo o, en
caso de inconsciencia, incapacidad para decidir o minoría de edad, por sus
familiares o representantes, dejando expresa constancia en lo posible escrita
de su decisión.
– Recibir un trato digno en el acceso a servicios de salud
que respete sus creencias y costumbres, su intimidad, así como las opiniones
personales que tenga, sin recibir trato discriminatorio.
–
Recibir los servicios de salud en condiciones de habitabilidad, higiene,
seguridad y respeto a su intimidad.
4. 3 Capítulo de deberes
Son deberes del afiliado y del
paciente, los siguientes:
– Propender por su autocuidado, el
de su familia y el de su comunidad.
4.2 Capítulo de derechos
–
Acceder, en condiciones de calidad y oportunidad y sin restricción a las
actividades, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos incluidos
en el plan de beneficios.
– Acceder a las pruebas y exámenes diagnósticos
indispensables para determinar si requiere o no un servicio de salud.
– A que la entidad promotora de salud autorice los
servicios que requiera y aquellos que requiera con necesidad, incluso si no se
encuentran en el plan obligatorio de salud. El acceso a los servicios de salud
debe ser oportuno, de calidad y eficiente.
– Disfrutar y mantener una comunicación plena y clara con
el personal de la salud, apropiada a sus condiciones sicológicas y culturales
y, en caso de enfermedad, estar informado de los procedimientos y tratamientos
que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento
conlleve.
– Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la
mejor asistencia médica disponible, respetando los deseos del paciente, incluso
en el caso de enfermedad irreversible.
– Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de
los servicios obtenidos.
– Aceptar o rechazar procedimientos, por sí mismo o, en
caso de inconsciencia, incapacidad para decidir o minoría de edad, por sus
familiares o representantes, dejando expresa constancia en lo posible escrita
de su decisión.
– Recibir un trato digno en el acceso a servicios de salud
que respete sus creencias y costumbres, su intimidad, así como las opiniones
personales que tenga, sin recibir trato discriminatorio.
–
Recibir los servicios de salud en condiciones de habitabilidad, higiene,
seguridad y respeto a su intimidad.
– Agotar las posibilidades razonables de tratamiento
efectivo para la superación de su enfermedad y a recibir, durante todo el
proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible por personal de
la salud debidamente competente y autorizado para su ejercicio.
– Acceder a los bienes y servicios de salud con
continuidad. El acceso a un servicio de salud debe ser continuo y en ningún
caso puede ser interrumpido súbitamente.
– Acceder a los servicios de salud sin que la entidad
promotora de salud pueda imponer como requisito de acceso a un servicio de
salud el cumplimiento de cargas administrativas propias de la entidad. Toda
persona tiene derecho a que su entidad promotora de salud autorice y tramite
internamente los servicios de salud ordenados por su médico tratante. El médico
tratante tiene la carga de iniciar dicho trámite.
– Acceder a los servicios de salud de acuerdo con el
principio de integralidad.
4. 3 Capítulo de deberes
Son deberes del afiliado y del
paciente, los siguientes:
– Propender por su autocuidado, el
de su familia y el de su comunidad.
– Atender oportunamente las
recomendaciones formuladas por el personal de salud y las recibidas en los
programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
– Actuar de manera solidaria ante
las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
– Respetar al personal responsable
de la prestación y administración de los servicios de salud.
– Usar adecuada y racionalmente las
prestaciones ofrecidas por el sistema de salud, así como los recursos del
mismo.
– Cumplir las normas del sistema de
salud.
– Actuar de buena fe frente al
sistema de salud.
– Suministrar de manera voluntaria,
oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos de recibir el
servicio.
– Contribuir al financiamiento de
los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de
acuerdo con su capacidad de pago.
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